Preguntas frecuentes

Métodos de envío

Envíos gratis

Aplica para Bogotá  envíos gratis por compras superiores a $ 80.000

Por compras realizadas antes de las 12:00pm recibe el mismo día, aplica para productos en stock.

 Devoluciones Gratis

Las devoluciones son gratuitas si no recibes el producto que esperabas y haces la gestión dentro de los primero 5 días.

¿Puedo ir a recoger mi pedido en algún sitio?
Si, tenemos tienda física está ubicada en la ciudad de Bogotá en la
dirección Calle 66 a # 77-67, nuestro horario de atención es de 8 am a 4pm
pm de lunes a sábado.

¿Tengo una tienda de mascotas, venden al por mayor?
Si, Somos fabricantes y vendemos al por mayor, para conocer el
catálogo ingresa a nuestro WhatsApp corporativo https://wa.me/+573203214309, allí un asesor te dará toda la
información que necesitas para impulsar tu negocio.

¿Puedo programar un pedido?

¿Cuánto se demora en llegar mi pedido?
Dependiendo en la zona de ubicación y el tipo de producto que pidas , también el tiempo en el que lo pidas ya que dependemos de temporadas altas y bajas. 

¿Cuáles son los métodos de pago?
Tarjeta de crédito, Nequi, Transferencia, PSE, Addi, Daviplata, Codensa,
efectivo y contra entrega (Se paga solo el valor del envió y
cuando te llegue el producto lo pagas)

¿Puedo pagar contra entrega?
Sí claro, solo se paga anticipado el valor del envío, el valor depende la
zona y ciudad donde estés. Cuando recibas tu producto pagas el valor
del producto.

¿Hacen envíos nacionales?
Claro que sí, nuestros envíos son a nivel nacional con un costo fijo que
verás reflejado en el momento de realizar tu pedido.

¿Cuál es la zona de cobertura para entregas?
Tenemos cobertura en todo Bogotá y territorio nacional.

¿Dónde puedo poner una sugerencia, queja o reclamo?
Si tienes una sugerencia, queja o reclamo puedes compartirla con
nosotros al correo ventas@catlikestore.com como en nuestros canales de
atención WhatsApp de nuestra web.

¿Por qué debo registrarme?
Cuando te registras te conviertes en Miembro VIP y obtienes las
primicias de nuestros descuentos en productos siempre, recibes
contenido exclusivo sobre cómo cuidar a tu mascota, disfrutas de las
mejores marcas y nunca pagas membresía.

¿Cómo haría para el reembolso y devolución de mi pedido?
Si tienes inconformidades con el producto que recibiste por favor
envíanos una solicitud de devolución los primeros 5 días de realizada la
compra para poder ayudarte con el reembolso de tu dinero o cambio del
producto. aplica términos y condiciones. Envíanos un correo a ventas@catlikestore.com

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre desajuste o defectos de fábrica, el Gimnasio debe quedar 100% firme al momento de armar si tiene algún movimiento comuníquese inmediatamente a las líneas de atención 3209084375.

¿Cuándo no cubre la garantía?

Daños producidos por la transportadora, para esto la transportadora tiene un seguro (Pregúntale a tu asesor por el, antes de hacer la compra).

¿Cómo cancelo un pedido?
Para cancelar tu pedido puedes hacerlo a través de nuestros canales
antes de realizar el envío, de lo contrario debes asumir el cargo del
envío ya sea si requieres que pasemos y recojamos el producto o si
quieres devolverlo, se descontará el 7% del valor pagado por temas de impuestos y contables.