Preguntas frecuentes

Métodos de envío

• Mensajería Nacional Ciudades Principales

Aplica Medellín,Barranquilla,Cali,Ibagué,Bucaramanga,Soacha,Pereira,Cartagena,Bello,Villavicencio,Valledupar,Santa Marta,Cúcuta,Soledad,Montería,Armenia,Neiva,Tunja,Popayán,Sabaneta,Envigado. , Envíos gratis por compras superiores a $ 300.000

• Mensajería Nacional Ciudades No Principales

Se debe escoger el método envío normal o envio asegurado  , no aplica envio gratis.

• Bogotá 

Aplica para envíos en las localidades de Bosa, Kennedy, Tunjuelito, Ciudad Bolívar, Puente Aranda, Rafael Uribe, Santa Fe, Antonio Nariño, Usme y San Cristóbal. Envíos gratis por compras superiores a $ 290.000

• Bogotá Zona Norte Y Noroccidente
  

Aplica para localidades de Fontibón, Engativá, Suba, Usaquén, Chapinero, Barrios Unidos y Teusaquillo, con envíos gratis por compras superiores a $ 60.000

• Envío Prioritario
  

Este método de envió premium aplica para para despachar tus productos que necesitan fabricación como lo son gimnasios para gatos , nidos etc, Lo mas pronto posible. Dentro de la zona en Bogotá zona norte y noroccidente comprando antes de las 11am se despacha el mismo día , para el resto del país se despacha al día siguiente. Solo aplica para metodo de envio Bogota , Bogota Flex y Mensajeria nacional ciudades principales.

Envío Gratis 

Si adquieres dos gimnasios en una sola compra (Envío Nacional) y tienes derecho a envío gratuito, solo se cubrirá el envío de uno ya que, de enviarse los dos juntos, existe la posibilidad de que los artículos se averíen durante el transporte. Durante el recorrido, los dispositivos podrían golpearse, romperse o sufrir algún tipo de impacto que podría causar abolladuras. Por ello, para evitar daños y garantizar la entrega en perfecto estado, solo se cubrirá el envío de uno de los gimnasios solicitados.

Devoluciones Gratis

Las devoluciones son gratuitas si no recibes el producto que esperabas y haces la gestión dentro de los primero 5 días.

¿Puedo ir a recoger mi pedido en algún sitio?
Si, tenemos tienda física está ubicada en la ciudad de Bogotá en la
dirección Calle 66 a # 77-67, nuestro horario de atención es de 8 am a 4
pm de lunes a sábado.

¿Tengo una tienda de mascotas, veden al por mayor?
Si, Somos fabricantes y vendemos al por mayor, para conocer el
catálogo ingresa a nuestro WhatsApp corporativo
https://wa.me/message/HV2UPUYK..., allí un asesor te dará toda la
información que necesitas para impulsar tu negocio.

¿Puedo programar un pedido?
Sí, recuerda podemos programar tu pedido para que se realice en una
fecha estimada, lo puedes hacer por medio de un asesor en nuestro
WhatsApp corporativo https://wa.me/message/HV2UPUYK...

¿Cuánto se demora en llegar mi pedido?
Dependiendo en la zona de ubicación y el tipo de producto que pidas , también el tiempo en el que lo pidas ya que dependemos de temporadas altas y bajas. 

¿Cuáles son los métodos de pago?
Tarjeta de crédito, Nequi, Transferencia, PSE, Addi, Daviplata, Codensa, efectivo y contra entrega (Se paga solo el valor del envió y
cuando te llegue el producto lo pagas)

¿Puedo pagar contra entrega?
Sí claro, solo se paga anticipado el valor del envío, el valor depende la
zona y ciudad donde estés. Cuando recibas tu producto pagas el valor
del producto.

¿Hacen envíos nacionales?
Claro que sí, nuestros envíos son a nivel nacional con un costo fijo que
verás reflejado en el momento de realizar tu pedido.

¿Cuál es la zona de cobertura para entregas?
Tenemos cobertura en todo Bogotá y territorio nacional.

¿Dónde puedo poner una sugerencia, queja o reclamo?
Si tienes una sugerencia, queja o reclamo puedes compartirla con
nosotros al correo ventas@catlikestore.com como en nuestros canales de
atención WhatsApp de nuestra web.

¿Por qué debo registrarme?
Cuando te registras te conviertes en Miembro VIP y obtienes las
primicias de nuestros descuentos en productos siempre, recibes
contenido exclusivo sobre cómo cuidar a tu mascota, disfrutas de las
mejores marcas y nunca pagas membresía.

¿Cómo haría para el reembolso y devolución de mi pedido?
Si tienes inconformidades con el producto que recibiste por favor
envíanos una solicitud de devolución los primeros 5 días de realizada la
compra para poder ayudarte con el reembolso de tu dinero o cambio del
producto. aplica términos y condiciones. Envíanos un correo a storecatlike@gmail.com.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre desajuste o defectos de fábrica, el Gimnasio debe quedar 100% firme al momento de armar si tiene algún movimiento comuníquese inmediatamente a las líneas de atención 3209084375.

¿Cuándo no cubre la garantía?

Daños producidos por la transportadora, para esto la transportadora tiene un seguro (Pregúntale a tu asesor por el, antes de hacer la compra).

¿Cómo cancelo un pedido?
Para cancelar tu pedido puedes hacerlo a través de nuestros canales
antes de realizar el envío, de lo contrario debes asumir el cargo del
envío ya sea si requieres que pasemos y recojamos el producto o si
quieres devolverlo, se descontará el 7% del valor pagado por temas de impuestos y contables.